Puede desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibe el pedido, sin necesidad de dar explicaciones. Aquí le explicamos cómo hacerlo y qué ocurre después.
Plazo
Dispone de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted, recibe el producto. Basta con que nos comunique su decisión dentro de ese plazo.
Cómo solicitar la devolución
Escriba a contacto@hoybien.es indicando:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Producto que desea devolver
- Fecha en que lo recibió
Le responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con la dirección de devolución en España y las instrucciones para el envío. No envíe el producto antes de recibir esa confirmación: sin ella no podemos identificar el paquete a su llegada al almacén.
También puede utilizar este texto, sin que sea obligatorio:
Por medio de la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto]. Pedido n.º [número]. Recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Fecha: [fecha].
Estado en que debe devolverse el producto
El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y con su embalaje original. Puede abrirlo y comprobarlo como haría en una tienda física; si su manipulación va más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento y ello disminuye su valor, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa disminución.
Coste del envío de devolución
El coste directo de devolver el producto corre a cargo del cliente, salvo en los casos descritos en el apartado «Producto defectuoso, incorrecto o dañado», en los que lo asumimos nosotros.
Reembolso
Le reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar si los hubo, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunica su desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite su devolución, según lo que ocurra primero.
Como los pedidos contra reembolso se pagan en efectivo al repartidor, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique, sin ningún coste adicional. Si pagó con tarjeta, el reembolso se efectúa por la misma vía.
Excepciones al derecho de desistimiento
La normativa de consumo excluye el desistimiento en determinados supuestos. En nuestro catálogo, el más relevante es el de productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción no se aplica si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo solicitado.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Si el producto llega defectuoso, incompleto, dañado en el transporte o no se corresponde con lo que pidió, escríbanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos no se aplica el coste de devolución: nos encargamos de la recogida y, a su elección, le enviamos un producto de sustitución o le reembolsamos el importe íntegro.
Con independencia del plazo de desistimiento, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo.
Pedido no recibido
Si su pedido no ha llegado en el plazo indicado en los Términos de compra, escríbanos con su número de pedido. Al tratarse de pago contra reembolso, usted no habrá abonado ningún importe: verificaremos el estado del envío con el transportista y le informaremos del resultado.
Contacto
Todas las solicitudes se gestionan por correo electrónico en contacto@hoybien.es, con respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.
Última actualización: 15 de agosto de 2026.