Estas condiciones regulan la compra de productos en hoybien.es. Al realizar un pedido, usted acepta lo aquí descrito.
Vendedor
El vendedor es Carlos Eduardo Schmitz Wolf, persona física residente en Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil, que opera bajo el nombre comercial HoyBien. Los datos completos de identificación figuran en el Aviso legal. Contacto: contacto@hoybien.es.
Ámbito de entrega
Enviamos únicamente a la España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, por estar sujetos a un régimen aduanero y fiscal distinto.
Cómo se formaliza el pedido
- Usted completa el formulario de pedido con sus datos de entrega.
- Recibe una confirmación con el resumen del pedido.
- Nuestro equipo puede contactarle por teléfono o mensajería para confirmar la dirección y la disponibilidad de recepción antes de expedirlo.
El contrato queda perfeccionado cuando confirmamos el pedido. Si el producto no estuviera disponible, se lo comunicaremos y el pedido quedará cancelado sin coste alguno para usted.
Precios y gastos de envío
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío son gratuitos para los pedidos dentro del ámbito de entrega indicado. El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido.
Formas de pago
- Pago contra reembolso: usted no adelanta nada. Abona el importe del pedido al repartidor en el momento de la entrega.
- Pago con tarjeta: disponible en el formulario de pedido. Cuando exista una promoción vigente de descuento por pago con tarjeta, el porcentaje y sus condiciones se indican de forma expresa en el propio formulario antes de confirmar la compra, y se aplica sobre el precio del producto.
Plazos de entrega
El plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido, ya que los productos se expiden desde un almacén situado en España. Los plazos se computan en días laborables y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra voluntad, como incidencias del transportista, festivos locales o direcciones incompletas.
Si no se encuentra en el domicilio, el transportista realizará un nuevo intento de entrega o se pondrá en contacto con usted. Le recomendamos facilitar un teléfono en el que podamos localizarle: sin él, la entrega contra reembolso no puede completarse.
Pedidos rechazados o no recogidos
Si el pedido es rechazado en el momento de la entrega o no llega a recogerse, el paquete regresa a nuestro almacén y el pedido se cancela. Como usted no ha abonado nada, no se genera ningún cargo. Nos reservamos el derecho de no aceptar nuevos pedidos contra reembolso de direcciones con rechazos reiterados.
Desistimiento y devoluciones
Dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra, sin necesidad de justificarlo. Las condiciones, las excepciones legales y el procedimiento se detallan en la Política de devoluciones.
Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo. Si el producto llega defectuoso, incompleto o no se corresponde con lo solicitado, escríbanos y lo resolveremos sin coste para usted.
Uso previsto de los productos
Nuestros artículos son productos de cuidado personal y de uso doméstico. No son productos sanitarios, no tienen finalidad terapéutica y no sustituyen ningún tratamiento médico. Siga siempre las instrucciones incluidas y, ante cualquier duda, consulte a un profesional cualificado.
Atención al cliente y reclamaciones
El canal oficial de atención y de reclamación es contacto@hoybien.es. Primera respuesta en un máximo de 48 horas hábiles y resolución en un máximo de 14 días naturales. Las condiciones y limitaciones aplicables por tratarse de un vendedor no establecido en España se detallan en el Aviso legal.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la normativa española y europea de protección del consumidor aplicable en el lugar de residencia habitual del consumidor, cuyos derechos imperativos no quedan limitados por nada de lo aquí previsto.
Última actualización: 15 de agosto de 2026.